Eliminación de Datos

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Instrucciones para solicitar eliminación o desconexión respecto de PediChat / CloudArtesano. Ver también la Política de Privacidad.

A. Cómo solicitar eliminación de datos en PediChat

Escriba a privacy@pedichat.app con el asunto Solicitud de eliminación de datos e incluya: nombre y contacto; si es comercio: nombre del negocio e identificador de organización si lo conoce; si es usuario final: comercio con el que interactuó y, si es posible, el número de WhatsApp usado; descripción de lo que desea eliminar; y confirmación explícita de que solicita la eliminación.

Para problemas técnicos de la plataforma (sin sustituir la solicitud de privacidad): soporte@pedichat.app.

B. Verificación de identidad / autorización

Antes de ejecutar eliminaciones verificamos identidad y alcance (p. ej. facultad sobre el tenant) para evitar borrados indebidos. Podemos pedir información adicional.

C. Cómo revocar el acceso de PediChat a WhatsApp / Meta

Puede combinar estos pasos según su objetivo:

1. Revocar en Meta: desde las herramientas de Meta / WhatsApp Business / Business Manager disponibles para su cuenta Business, revoque la autorización de la aplicación PediChat o desconecte los activos vinculados.
2. Desconexión operativa en PediChat: solicite a soporte@pedichat.app (con copia a privacy si también requiere borrado) la desconexión del canal WhatsApp de su organización. En la versión actual del panel, el journey de producto permite conectar vía Embedded Signup; la desconexión se gestiona operativamente a solicitud (no hay un botón público de “desconectar” documentado como único flujo self-service).
3. Tras desconectar, PediChat deja de usar el business token del tenant para operar el canal; el historial ya almacenado no se borra automáticamente salvo solicitud de eliminación.

D. Qué se elimina en PediChat

En la medida bajo nuestro control y según el alcance de la solicitud:

• Datos de cuenta y operadores del comercio.
• Datos operativos del tenant (conversaciones almacenadas, pedidos, fichas, configuración).
• Identificadores de canal y secretos de conexión WhatsApp del tenant cuando se desconecte o elimine la integración.

E. Qué puede conservarse

Información exigida por ley, necesaria para disputas, prevención de fraude u obligaciones contables/contractuales; o datos agregados/anonimizados. Uso limitado a esas finalidades.

F. Backups

Los respaldos de infraestructura (p. ej. RDS en AWS) pueden conservar datos durante el periodo de retención del backup hasta su rotación (en el stack documentado de staging: orden de 7 días). No se usan para operación diaria; si se restaura un backup por incidente, se reiterará la eliminación pendiente cuando aplique.

G. Eliminación del tenant / organización

Un comercio puede solicitar el cierre de su organización y la eliminación o anonimización de datos del tenant escribiendo a privacy@pedichat.app, coordinando la terminación de acceso según el acuerdo comercial.

H. Datos bajo control de Meta

Mensajes y registros en la infraestructura de Meta / WhatsApp permanecen sujetos a Meta y a la cuenta Business del comercio. La eliminación en PediChat no elimina automáticamente copias en Meta.

I. Qué solicitar directamente a Meta

Derechos o eliminaciones solo ejecutables por Meta deben canalizarse por sus mecanismos de privacidad / soporte aplicables a la cuenta WhatsApp Business del comercio.

J. Solicitud por un comercio (cliente B2B)

El comercio solicita eliminación de su cuenta y datos del tenant a privacy@pedichat.app (sección A).

K. Solicitud por un usuario final

• (a) Solicitarlo al comercio, responsable principal de esa relación; y/o
• (b) Escribirnos a privacy@pedichat.app para gestionarla con el comercio cuando sea identificable.

L. Mecanismos técnicos y Meta App

El webhook de mensajería de PediChat está en la API de plataforma (/webhooks/whatsapp). No existe en el código auditado un endpoint público dedicado de “Meta data deletion callback” distinto del procedimiento por correo descrito aquí. Si Meta exige un callback adicional en la configuración de la app, su URL y autenticación deben implementarse y publicarse de forma consistente; hasta entonces, el canal oficial de solicitud es privacy@pedichat.app.

Plazos

Consultas y reclamos de habeas data: plazos legales colombianos (ver Privacidad — Derechos). La ejecución técnica de eliminación se realiza tras verificación, en tiempo razonable según el alcance; se comunicará si se requiere más tiempo por complejidad o terceros.

Responsable

Andrés Castro García — CloudArtesano. Producto: PediChat. Colombia. Privacidad: privacy@pedichat.app.