PediChat
Términos y Condiciones
Estos términos regulan el acceso a pedichat.app y el uso de PediChat, plataforma SaaS B2B en producción con primeros clientes B2B activos. PediChat continúa evolucionando y determinadas funcionalidades pueden encontrarse en desarrollo. Condiciones particulares de un contrato firmado con un cliente prevalecen en lo que se opongan.
1. Identificación del prestador
- Prestador: Andrés Castro García (titular legal), nombre comercial CloudArtesano.
- Producto: PediChat, desarrollado y operado por CloudArtesano.
- País: Colombia.
- Contacto: ventas@pedichat.app · soporte@pedichat.app · privacy@pedichat.app
2. Descripción del servicio
PediChat permite a comercios gestionar conversaciones comerciales y convertirlas en operación estructurada (pedidos, productos e inventario, según funciones disponibles), conectando la cuenta de WhatsApp Business del propio comercio a través de la WhatsApp Business Platform / mecanismos oficiales de Meta (incluido Embedded Signup según configuración).
3. Aceptación
Al usar el sitio o PediChat aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
4. Elegibilidad B2B
PediChat está dirigido a negocios y profesionales. El cliente declara capacidad legal para contratar y, al conectar WhatsApp Business, autoridad para autorizar el acceso a los activos Business necesarios.
5. Cuentas y operadores
- El cliente es responsable de la veracidad de la información y del uso de credenciales de sus operadores.
- Debe mantener catálogo, stock, precios y cupos que configure.
- El acceso es por organización (tenant) y roles; no debe intentarse acceso a datos de otras organizaciones.
6. WhatsApp Business del cliente
- El cliente configura y mantiene su propia cuenta WhatsApp Business y completa las autorizaciones oficiales de Meta.
- Autoriza a PediChat a acceder a los activos y datos necesarios para el servicio.
- PediChat no es propietario de los WhatsApp de sus clientes ni solicita contraseñas personales de WhatsApp.
- El cliente es responsable del contenido que envía o procesa y del cumplimiento de leyes, políticas de Meta/WhatsApp y derechos de terceros.
7. Uso de Meta / WhatsApp Business Platform
CloudArtesano / PediChat no son Meta Partner ni proveedor oficial de Meta. El servicio depende de la disponibilidad y reglas de las APIs y políticas de Meta, que pueden cambiar. El cliente debe cumplir las políticas de Meta / WhatsApp aplicables a su cuenta Business.
8. Uso aceptable
- Prohibido spam, fraude, phishing o uso ilícito.
- Prohibido eludir controles de seguridad o acceder a datos ajenos.
- Cumplir términos de pasarelas de pago cuando se usen.
9. Propiedad intelectual y contenido del cliente
El software, diseño y marcas de PediChat / CloudArtesano pertenecen a Andrés Castro García / CloudArtesano, salvo contenidos del cliente o de terceros. El cliente conserva derechos sobre sus datos y contenidos. Se otorga licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar PediChat durante la vigencia del servicio.
10. Datos
El tratamiento se rige por la Política de Privacidad y Eliminación de Datos. Respecto de datos de clientes finales del comercio, PediChat actúa principalmente como encargado.
11. Disponibilidad y terceros
Procuramos operación estable sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. Pueden existir mantenimientos, fallos de terceros (Meta/WhatsApp, AWS, pasarelas) o fuerza mayor. PediChat puede mejorar o modificar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea material.
12. Pagos del servicio PediChat
Condiciones económicas se acuerdan con cada cliente. Los cobros que el comercio realice a sus propios clientes vía pasarelas son responsabilidad del comercio y de la pasarela.
13. Suspensión y terminación
Puede terminarse según acuerdo contractual. Podemos suspender el acceso ante incumplimientos graves, riesgo de seguridad o requerimientos legales. Tras la terminación se aplica conservación/eliminación según la política de privacidad.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, CloudArtesano no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso, ni por contenidos o decisiones del cliente, ni por interrupciones atribuibles a Meta/WhatsApp o pasarelas. La responsabilidad total agregada, cuando proceda, se limitará a los montos efectivamente pagados por el cliente por PediChat en los tres (3) meses anteriores al hecho, salvo dolo o norma imperativa en contrario.
15. Ley aplicable
Leyes de la República de Colombia. Controversias: vía amistosa preferente; en su defecto, jueces competentes en Colombia.
16. Contacto
Comercial: ventas@pedichat.app
Soporte: soporte@pedichat.app
Privacidad: privacy@pedichat.app